کارشناسان واحد سخت‌افزار علاوه بر پشتیبانی سیستم‌های عامل و انجام تنظیمات آن، فرایند نصب و راه‌اندازی انواع نرم‌افزارهای کاربردی را نیز به عهده داشته و در خصوص درخواست‌های کاربران مبنی بر نصب انواع نرم‌افزارها و یا تنظیم و بروزرسانی آنها، فرایند تهیه و نصب نرم‌افزارهای متداول را به انجام رسانده و اشکالات این دسته از نرم‌افزارها را نیز برطرف می‌نمایند. نرم‌افزار عبارت از برنامه‌ای است که بتواند با سخت‌افزار و سیستم عامل یک کامپیوتر تعامل و هماهنگی برقرار نموده و نتایج مورد انتظار و کاربردی تولید نماید.

مشخصات نرم‌افزار خوب

1. قابلیت پشتیبانی

2. قابلیت اعتماد

3. قابلیت اصلاح توسط کاربران نه طراحان

4. کارایی مناسب

5. نیاز کاربران را مرتفع کند و خطاهای آن کم و در حد قابل قبول باشد

6. از تلف کردن حافظه اصلی و جانبی کامپیوتر جلوگیری شود

7. رابط خوب بین کاربر و کامپیوتر

8. کار کردن با آن آسان و متناسب با تخصص کاربر باشد